よくある質問
ユーザーからよくいただくご質問と回答をまとめています。
詳しい操作方法があるものは、最新のヘルプ記事へご案内します。
はじめての方
Q. ホトカミとはどんなサービスですか？
A. 神社お寺を探したり、お参りの記録や御朱印を残したりできるアプリ・Webサービスです。
基本的な楽しみ方ははじめての方へをご覧ください。
アカウント・ログイン
Q. 登録の認証メールが届きません
A. まず、迷惑メールフォルダと hotokami.jp からのメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。
登録が途中で止まっている場合は、メール認証ページから確認メールを再送できます。
Q. パスワードを忘れました
A. パスワードリセットフォームから再設定できます。
ログイン方法についてはログイン方法もご覧ください。
Q. メールアドレスを変更したい
A. アカウント設定から変更できます。
変更後、新しいメールアドレスに届く案内に沿って認証してください。
Q. Web版とアプリ版で同じアカウントを使えますか？
A. はい。同じアカウントをご利用いただけます。
Web版ですでにアカウントをお持ちの方は、アプリで新しいアカウントを作らず、これまでと同じログイン方法でログインしてください。
Q. アプリ版のログインボタンが表示されません
A. メニューの一番右の「マイページ」をタップすると表示されます。
Q. メールマガジンの購読を止めたい
A. アカウント設定から受信をオフにできます。
詳しい手順はメールマガジンの受信設定をご覧ください。
Q. アカウントを退会したい
A. アカウント設定から退会できます。
サポーターの方は、アカウントを退会する前にサポーターの解約もご確認ください。
神社お寺を探す・追加する
Q. 探している神社・お寺が検索に出てきません
A. 寺社名だけでなく、地名や住所でも検索してみてください。
検索のコツや、見つからない場合のページ追加方法は神社お寺のページを新しく追加するをご覧ください。
Q. どんな場所をホトカミに追加できますか？
A. ホトカミの掲載対象は神社とお寺です。祠・お堂・摂社・末社・塔頭・古墳などは条件によって扱いが異なります。
現在の掲載基準は神社お寺のページを新しく追加するをご確認ください。
Q. すでに取り壊された神社・お寺も記録・追加できますか？
A. 過去に存在した神社お寺も、参拝記録やページ追加の対象です。
名称は現地の看板や確認できる資料を参考にしてください。判断に迷う場合は、ページを作成する前にお問い合わせください。
Q. 間違った寺社ページ・重複ページ・所在地の誤りを見つけました
A. ご自身で判断しづらい修正や、重複・移転・所在地の誤りなどのご連絡はお問い合わせからお知らせください。
Q. 神社・お寺としてホトカミを活用したい
A. 神社お寺の方向けに、公式アカウントの設定や投稿方法をご案内しています。
詳しくは神社寺院様向けをご覧ください。
参拝記録・投稿・コメント・御朱印
Q. お参りした記録を残したい
A. 写真や文章を書かずに記録する場合は「行った」が便利です。
詳しくは「行った」を記録するをご覧ください。
Q. 参拝記録を投稿したい
A. アプリ版・Web版それぞれの手順を参拝記録を投稿するでご案内しています。
Q. 二重に投稿してしまいました
A. 不要な方の参拝記録を削除してください。
削除する投稿を取り違えないよう、内容を確認してから操作してください。
Q. 投稿機能がうまく動かない・エラーになります
A. アプリやブラウザを再起動し、通信環境やアプリの更新状況をご確認ください。
何度試しても改善しない場合は、発生している画面と状況が分かるスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
Q. 参拝日を元号（和暦）で入力できますか？
A. 現在の参拝日の入力は西暦です。
Q. 間違った神社お寺に投稿されている参拝記録を見つけました
A. お問い合わせから、対象の投稿や神社お寺のURLをお知らせください。
Q. 自分のコメントを修正・削除したい
A. コメントは直接編集できません。修正したい場合は、一度コメントを削除してから、あらためて投稿してください。
Q. コメントを続けて投稿していたら投稿できなくなりました
A. コメントは、1人あたり12時間以内に60件までの投稿制限があります。
時間を空けてから再度お試しください。
Q. 御朱印カメラの使い方を知りたい
A. 現在の御朱印カメラはホトカミアプリでご利用いただけます。
詳しい使い方は御朱印カメラを使うをご覧ください。
Q. 御朱印の写真が投稿できません
A. 通信環境をご確認のうえ、アプリを再起動して再度お試しください。
改善しない場合は、状況が分かるスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
アプリ・技術的なご質問
Q. アプリが動かない・クラッシュします
A. 以下の方法を順番にお試しください。
- アプリを完全に終了して再起動
- スマートフォンを再起動
- アプリを最新版にアップデート
- 改善しない場合はアプリを再インストール
Q. 推奨・サポート環境を知りたい
A. Web版はWindows 11、macOS 13以上、Android 13以上、iOS 18以上を推奨しています。
ブラウザはいずれも最新版のGoogle Chromeを推奨しています。
アプリ版のサポート対象はiOS 18以上、Android 13以上です。
それより古いOSでアプリをインストール・起動できる場合でも、動作が不安定になる可能性があります。
サポーター
Q. サポーターの支払い方法を知りたい
A. クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、AMEX）、Apple Pay、Google Payに対応しています。
銀行振込やコンビニ決済には対応していません。
Q. サポーターの支払い方法を変更したい
A. 詳しい手順はクレジットカードの変更方法をご覧ください。
Q. クレジットカード情報は安全に管理されますか？
A. Web版のサポーター決済ではStripeの決済システムを利用しています。
カード番号そのものはホトカミ側に保存せず、決済サービス側で管理されます。
Q. クレジットカード決済日はいつになりますか？
A. ご登録の日にちに毎月決済が行われます。
例えば、6月15日に登録した場合、次回の決済は7月15日に行われます。
Q. 次回の決済日を確認したい
A. サポーター会員証にある「会員資格の確認・お支払い方法の変更・解約」から、現在の契約内容をご確認ください。
Q. サポーターを解約したい
A. 詳しい手順はサポーターの解約方法をご覧ください。
解約後も契約期間終了まではサポーター特典をご利用いただけます。
Q. サポーターを解約した場合、日割りで返金されますか？
A. 日割りでの返金は行っていません。
詳しくはサポーターの解約方法をご確認ください。
Q. サポーターの会員番号は選べますか？再加入すると番号はどうなりますか？
A. 会員番号は選べません。
サポーター登録時に割り当てられます。
サポーターの解約後、同じアカウントで再度サポーターになっていただいた場合は、以前と同じ会員番号をご利用いただけます。
Q. サポーターの特典を知りたい
A. 現在の特典一覧はサポーター特典をご覧ください。
Q. サポーター一覧に名前を掲載してほしくないです
A. サポーター一覧には、ホトカミのユーザー名が「名入り提灯」として掲載されます。
実名などを表示したくない場合は、アカウント設定でユーザー名を変更してください。
Q. サポーターなのにバナー広告が表示されます
A. サポーター登録済みのアカウントでログインしているかをご確認ください。
詳しくはバナー広告非表示をご覧ください。
Q. お気持ちで特典を受けられる寺社を知りたい
A. お気持ちで特典は一部の協力寺社でご利用いただけます。
詳しくはお気持ちで特典をご覧ください。
Q. 毎月のご祈願について知りたい
A. 毎月末日時点でサポーターの方を、翌月のご祈願対象としています。
詳しい内容は毎月のご祈願をご覧ください。
Q. ご祈願する神社お寺は選べますか？
A. ご祈願先をユーザー側で指定することはできません。
ご祈願をお願いする神社お寺は、毎月ホトカミ運営が決めています。
交流・楽しみ方
Q. 「すてき」とは何ですか？
A. 投稿を見て「いいな」「参考になった」と感じた気持ちを伝える機能です。
ホトカミの楽しみ方ははじめての方へでも紹介しています。
Q. フォローすると何ができますか？
A. 好きな神社お寺やユーザーをフォローすると、タイムラインで投稿を見つけやすくなります。
解決しない場合
上記で解決しない場合は、お問い合わせからご連絡ください。