テーマ
トラブルシューティング
よくあるトラブルと対処方法をまとめています。 解決しない場合はサポートまでお問い合わせください。
ログイン・認証
ログインできない
考えられる原因と対処法：
- パスワードが違う → 「パスワードを忘れた」からリセットしてください
- メールアドレスが違う → 登録に使用したアドレスをお確かめください
- アカウントが停止されている → サポートまでお問い合わせください
確認メールが届かない
- 迷惑メールフォルダを確認してください
noreply@hotokami.jpからのメールを許可リストに追加してください- 「確認メールを再送する」から再送してください
アプリの動作
アプリが起動しない・クラッシュする
以下の順番でお試しください。
- アプリを完全に終了して再起動
- 端末を再起動
- アプリのキャッシュをクリア
- iOS：設定 → 一般 → iPhone ストレージ → ホトカミ → App を取り除く
- Android：設定 → アプリ → ホトカミ → ストレージ → キャッシュを削除
- アプリをアンインストールして再インストール
注意： 再インストールしてもアカウントデータは失われません。
画像が表示されない
- 通信環境を確認してください（Wi-Fi または LTE 推奨）
- ブラウザのキャッシュをクリアしてください
- ページを再読み込みしてください
地図が表示されない
- ブラウザ・アプリに位置情報の使用許可を与えてください
- 位置情報サービスがオンになっているか確認してください
- アプリを再起動してください
投稿・コンテンツ
御朱印の写真がアップロードできない
| 状況 | 対処法 |
|---|---|
| ファイルサイズが大きい | 10MB 以下に圧縮してください |
| 形式エラー | JPEG・PNG・GIF のみ対応 |
| アップロードが止まる | 通信環境の良い場所でお試しください |
投稿が表示されない
投稿後すぐに反映されない場合があります。 コンテンツによってはスタッフが確認する場合があり、数日かかることがあります。
お支払い
決済に失敗する
- カード情報に誤りがないか確認してください
- カードの有効期限・利用限度額を確認してください
- 別のお支払い方法をお試しください
それでも解決しない場合
上記を試しても解決しない場合は、以下の情報とともにサポートまでお問い合わせください。
- 使用端末・OS バージョン
- アプリバージョン（設定 → アプリについて）
- 問題が発生した日時
- 問題の詳細な状況